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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Servizio
Descrizione
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Cerchiamo un Agente di Servizio dedicato e professionale per fornire assistenza di alta qualità ai nostri clienti. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i clienti, rispondendo alle loro esigenze, risolvendo problemi e garantendo un'esperienza positiva e soddisfacente. L'Agente di Servizio deve possedere eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte attitudine al problem solving. Sarà responsabile di gestire richieste, fornire informazioni sui prodotti o servizi, e collaborare con altri dipartimenti per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte tempestivamente. La posizione richiede anche la capacità di lavorare in un ambiente dinamico, mantenendo un alto livello di professionalità e attenzione ai dettagli. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita e sviluppo professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire assistenza clienti efficiente e cortese.
- Gestire richieste e reclami in modo professionale.
- Mantenere aggiornate le informazioni sui prodotti e servizi.
- Collaborare con altri reparti per risolvere problemi complessi.
- Registrare e monitorare le interazioni con i clienti.
- Promuovere la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
- Gestire le comunicazioni via telefono, email e chat.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
- Rispettare le politiche aziendali e le normative vigenti.
- Contribuire al miglioramento continuo del servizio clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Conoscenza base di strumenti informatici e CRM.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Capacità di lavorare in team e in autonomia.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
- Attenzione ai dettagli e precisione.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per organizzare il tuo lavoro?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso.
- Come mantieni la calma sotto pressione?
- Quali sono le tue aspettative lavorative in questo ruolo?
- Come ti assicuri di comprendere appieno le esigenze del cliente?
- Hai esperienza con software CRM? Quali?
- Come ti aggiorni sulle novità del settore?
- Come gestisci le comunicazioni con clienti difficili?
- Quali sono le tue strategie per lavorare efficacemente in team?
